Wie bezahle ich, und wo finde ich meine Rechnungen?

Tarif buchen oder wechseln

Unter „Tarif & Verbrauch“ wählst du den Tarif und wirst zur Bezahlseite geleitet. Nach der Zahlung kann es einen Moment dauern, bis der neue Zustand im Portal steht: Wir übernehmen ihn aus der Bestätigung des Zahlungsanbieters und nicht aus dem Rücksprung. Bitte zahl in dieser Zeit nicht erneut. Ein Tarifwunsch, den du bei der Registrierung von der Preisseite mitgebracht hast, bucht nichts; gebucht wird hier.

Beim Buchen wählst du, ob du monatlich oder jährlich zahlst. Monatlich gezahlt kündigst du zum Ende jedes Abrechnungsmonats, ohne Mindestlaufzeit. Jährlich gezahlt kosten zwölf Monate so viel wie zehn, fällig einmal im Voraus; der Tarif läuft diese zwölf Monate, es sei denn, du schließt dein Konto, danach läuft der Vertrag monatlich weiter. Ein Wechsel nach oben geht jederzeit, ein Wechsel nach unten wirkt bei jährlicher Zahlung zum Ende der zwölf Monate. Bei jährlicher Zahlung wechselst du nach oben selbst unter „Tarif & Verbrauch“; nach unten wechseln und kündigen läuft dann über den Support, weil die Seite des Zahlungsanbieters das während der Laufzeit nicht zulässt.

Beim Kündigen fragt der Zahlungsanbieter, warum du gehst: zu teuer, Funktionen fehlen, zu kompliziert, wird nicht genutzt, anderer Anbieter oder Sonstiges mit einem eigenen Satz. Die Antwort ist freiwillig, und du kannst ohne sie kündigen. Ein Gegenangebot kommt danach nicht. Was du angibst, sehen wir beim Konto und lernen daraus, was fehlt.

Rechnungen auf Deutsch oder Englisch

Rechnungen gibt es auf Deutsch und Englisch, eingestellt für das ganze Konto unter „Tarif & Verbrauch“, Feld „Rechnungssprache“. Voreingestellt ist die Sprache, in der die Person das Portal nutzt, die zum ersten Mal bucht. Wer es auf Spanisch oder Französisch nutzt, bekommt Englisch. In dieser Sprache schickt der Zahlungsanbieter Rechnungen, Belege und die Mails dazu, und in ihr stehen die Posten, die wir auf die Rechnung stellen: Mehrverbrauch, weitere Kundenmandanten und die Gutschrift einer Empfehlung. Ändern kann sie, wer auch buchen darf.

• Eine Änderung gilt ab der nächsten Rechnung. Ausgestellte Rechnungen bleiben in ihrer Sprache.
• Ein Posten, der schon angelegt war, aber erst später auf eine Rechnung kommt, behält die Beschreibung in der Sprache von damals.
• Tarifnamen stehen auf deutschen und englischen Rechnungen gleich. Start, Pro, Growth und Scale heißen in beiden Sprachen so, der Agenturtarif steht dort als „Agentur / Agency“.
• Zahlst du über Shopify, stellt Shopify die Rechnung, und diese Einstellung gilt dafür nicht. Ein Kundenmandant einer Agentur bekommt keine eigene Rechnung.

Über Shopify bezahlen

Hast du deinen Shop über die Metrunio-App verbunden, kannst du deinen Tarif auch in Shopify wählen: In der App führt „Tarif wählen“ zur Tarifauswahl im Shopify-Admin. Shopify rechnet den Betrag dann mit deiner Shopify-Rechnung ab, und Metrunio übernimmt den Tarif, sobald die App das Abo meldet. Unter „Tarif & Verbrauch“ steht danach „Abgerechnet über Shopify“ mit Tarif und Verlängerungsdatum; der Stripe-Bezahlvorgang ist dann ausgeblendet. Wechseln und kündigen kannst du in Shopify.

• Über dem Kontingent wird weiter gemessen und abgerechnet: 3 € je angefangene 10.000 Ereignisse; ein Tarif kostet dabei nie mehr, als der nächsthöhere bei derselben Menge kosten würde. Shopify stellt den Betrag mit deiner Shopify-Rechnung. Ab 80 Prozent weist das Portal darauf hin, dass ein größerer Tarif meist günstiger ist.
• Damit die Überschreitung gemeldet werden kann, muss die Metrunio-App installiert bleiben. Sie meldet sie einmal am Tag von selbst und zusätzlich, wenn du ihre Übersicht in Shopify öffnest; doppelt berechnet wird dabei nichts.
• Einen Agenturtarif mit Zuschlag je Kundenmandant gibt es über Shopify nicht.
• Friert Shopify das Abo ein, weil die Rechnung deines Shops offen ist, läuft die Messung weiter.
• Kündigst du, läuft dein Tarif ab oder deinstallierst du die App, gilt der kostenlose Tarif „Start“. Die Deinstallation wirkt wie eine Kündigung und schließt dein Konto nicht. Gesperrt wird nichts: Du kannst deine Daten weiter ansehen, und Kontingent und Aufbewahrung sind die des kostenlosen Tarifs, also 90 Tage. Ist eine längere Aufbewahrung eingestellt, sinkt sie erst 30 Tage nach einer Ankündigung; danach löschen wir, was älter ist. Wähle in Shopify wieder einen Tarif, dann gilt er sofort.
• Wer schon über Stripe zahlt, kann dabei bleiben. Ein Wechsel ist keine Pflicht.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

• Du bekommst eine Mahnung mit Datum, und im Portal erscheint auf jeder Seite ein Hinweis. 14 Tage lang läuft alles unverändert weiter. Eine abgelaufene Karte ist keine Zahlungsverweigerung.
• Ist bis dahin nicht bezahlt, sperren wir den Zugang. Anmelden, bezahlen und exportieren kannst du weiter, gemessen wird noch 30 Tage ab der Sperre.
• Bleibt die Zahlung 60 Tage nach der Sperre aus, kündigen wir den Vertrag, 14 Tage vorher angekündigt. Den ganzen Ablauf erklärt „Was passiert, wenn eine Zahlung ausbleibt?“.

Kündigen

Kündigst du einen bezahlten Tarif, wechselt dein Konto zum Ende des bezahlten Zeitraums in den kostenlosen Tarif Start. Konto und Daten bleiben im Rahmen von Start: 90 Tage Aufbewahrung, eine Website und eine Person aktiv, weitere Zugänge und Websites ruhen, bis ein Tarif sie wieder trägt. Gesperrt wird nichts, und du kannst jederzeit wieder buchen.

Konto schließen

Dein Konto zu schließen ist ein eigener Schritt, getrennt von der Kündigung, und beendet den Vertrag. Danach kannst du deine Daten noch 30 Tage lesen und exportieren. Danach werden sie gelöscht: Messdaten, Kampagnen, Einstellungen, das Protokoll und die Konten, die zu keinem weiteren Mandanten gehören. Die Löschung erreicht auch den Analysespiegel. Was bleibt, sind unsere eigenen Belege: Rechnungen unterliegen der gesetzlichen Aufbewahrung und gehören nicht zu den Daten, die wir für dich verarbeiten. Außerdem bleibt ein knapper Nachweis, wer für deine Firma wann welcher Fassung von AGB und Auftragsverarbeitungsvertrag zugestimmt hat, samt der Bestätigung, die wir dir dazu geschickt haben. Er bleibt in der Regel sechs Jahre nach dem Jahr des Abschlusses (Aufbewahrung von Handelsbriefen nach § 257 HGB), mindestens bis zum Ende des dritten Kalenderjahres nach Vertragsende. Dann löschen wir ihn automatisch, es sei denn, er wird für einen laufenden Rechtsstreit gebraucht.

Wenn sich das Konto nicht schließen lässt

• Shopify: Kündige das Abo in der Metrunio-App in deinem Shopify-Admin oder deinstalliere die App. Hast du es dort schon beendet und das Portal lässt dich trotzdem nicht schließen, ist der Status bei uns noch nicht angekommen. Schreib dann mit dem Namen des Kontos an support@metrunio.com. Wir prüfen den Stand in Shopify und schließen das Konto für dich; es gilt der Tag deiner E-Mail.
• Agentur mit Kundenmandanten: Löse zuerst die Kundenmandanten. Schließe jeden in seinen eigenen Einstellungen, oder übergib ihn an deinen Kunden. Sollen sie ohne dich weiterlaufen, schreib an support@metrunio.com; wir lösen sie von deinem Konto. Danach schließt du die Agentur wie jedes andere Konto.

Willst du zu einem anderen Anbieter wechseln, hol dir vorher oder in den 30 Tagen den Vollexport unter „Exporte & KI-Verbindungen“, Karte „Alles mitnehmen“: alle Daten und Einstellungen deines Kontos als JSON und CSV, im Hintergrund geschrieben und sieben Tage zum Herunterladen bereit, in jedem Tarif. Den neuen Anbieter kannst du ihn auch selbst abrufen lassen, mit einem Exportschlüssel, der nur den Export öffnet. Was darin steht, erklärt „Wie exportiere ich Daten?“, jede Datei und jedes Feld „Datenstruktur des Exports“. Du kannst den Wechsel auch vorher ankündigen, in Textform, etwa per Mail an support@metrunio.com (AGB § 8a): Nach einem Monat Ankündigungsfrist unterstützen wir dich bis zu 30 Tage dabei, ohne Entgelt, und der Vertrag endet mit dem abgeschlossenen Wechsel. Ein laufender Tarif hält das nicht auf; den Zeitraum danach erstatten wir anteilig. Nach deiner Mail bestätigen wir den Eingang, und es gilt der Tag, an dem sie ankam. Wir tragen das Ende des Übergangs an deinem Konto ein, auch eine Verlängerung. Bis 30 Tage danach löschen wir nichts, auch wenn du das Konto vorher schließt, und der Tarif kürzt die Aufbewahrung in dieser Zeit nicht. Portal und Bestätigung nennen dann das spätere Löschdatum, und Vollexport und Exportschlüssel bleiben bis dahin nutzbar.

Rechnungen nach der Schließung: In den 30 Tagen bleibt „Rechnungen und Zahlungsdaten“ unter „Tarif & Verbrauch“ für die Rolle Admin offen. Lade dort herunter, was du brauchst. Danach ist das Konto gelöscht, die Rechnungen bewahren wir als unsere Belege aber weiter auf. Brauchst du später eine Kopie, schreib dem Support.

Umsatzsteuer

Beim Bezahlen erfassen wir deine Rechnungsadresse und, falls vorhanden, deine USt-ID. Für Unternehmen in der EU außerhalb Deutschlands greift dann das Reverse-Charge-Verfahren; deutsche Kunden zahlen den gesetzlichen Satz. Ohne vollständige Adresse lässt sich keine Rechnung erstellen; wir melden uns in diesem Fall.

Rechnungsadresse, USt-ID, Rechnungs-E-Mail und Firmenname änderst du unter „Tarif & Verbrauch“ mit „Rechnungen und Zahlungsdaten“ auf der Seite des Zahlungsanbieters. Das darf die Rolle Admin. Die Änderung gilt ab der nächsten Rechnung; ausgestellte Rechnungen bleiben, wie sie sind.